Sabemos que cualquier cosa puede pasar antes o durante tus vacaciones. Estamos 100% abiertos con nuestra política de reembolso y cancelación. No hay reglas ocultas ni letras pequeñas.
Política de Reembolsos y Cancelaciones
Excursiones Recreativas y Cursos :
Modificaciones en tu Reservación
Puedes cambiar tu actividad a discreción de Dune Playa Del Carmen, sin cargo y sujeto a clima y disponibilidad, con 48 horas de anticipación.
Cancelación por parte del Cliente
Si el cliente no se presenta o cancela con menos de 48 horas de anticipación antes del curso, buceo o tour de snorkel; o llega después de comenzado, o lo abandona antes de terminar, no se hará ninguna devolución, amenos que exista un previo acuerdo entre Dune Playa Del Carmen y el Cliente de que sólo una parte del Curso, Buceo o Tour de Snorkel será realizado. Para Navidad, Año Nuevo, Semana Santa y Pascua, el aviso de cancelación se extiende a siete días antes de la actividad. Si el cliente cancela su actividad, el depósito no es transferible a ninguna otra persona.
Para las cancelaciones a causa de enfermedad o condiciones médicas que priven al cliente de realizar la actividad, requeriremos un certificado médico por escrito. En este caso haremos todo lo posible por reagendar sin costo extra. Si no es posible reagendar, el cliente recibirá reembolso completo de la actividad que no realizó.
Si un cliente cancela su curso, el reembolso no incluirá el E-learning ni los manuales.
Cancelación por la compañía
Todas nuestras actividades dependen mucho del clima y Dune Playa Del Carmen se reserva el derecho en cualquier circunstancia de cancelar el tour. En caso que Dune Playa Del Carmen no pueda proveer el tour reservado, regresaremos al cliente los depósitos pagados o Dune Playa Del Carmen ofrecerá al cliente un tour alternativo. Si el tour alternativo es rechazado por el cliente, Dune Playa Del Carmen se reserva el derecho de deducir los costos administrativos resultados de tales transacciones.
Cambios al Itinerario
Aunque nos esforcemos por adherirnos al itinerario y agenda de buceo, Dune Playa Del Carmen se reserva el derecho de alterar la agenda e itinerarios de buceo en cualquier momento si el cliente lo requiere o si es necesario debido a condiciones climáticas.
Dune Playa Del Carmen no se hará responsable por ninguna compensación al cliente si Dune Playa Del Carmen es forzado a cancelar o cambiar tours debido a fuerzas mayores como son guerra, disturbios, golpe de estado, manifestaciones, actividad terrorista, desastres naturales o nucleares, incendios, condiciones adversas del clima, congestión del tráfico o cualquier situación externa mas allá del control de Dune Playa Del Carmen.
Autoridad en el Tour / Exclusión del Tour
La decisión del chofer/ Divemaster / Instructor empleado de Dune Playa Del Carmen será final en cualquier circunstancia que pueda poner en riesgo la seguridad del grupo. Dune Playa Del Carmen no será responsable de cualquier cliente que cometa un acto ilegal o ilícito de cualquier tipo. El cliente podrá ser excluido del tour/curso sin reembolso de su tour/curso, si Dune Playa Del Carmen considera al cliente como no apto para realizar el tour/curso, podrá en su absoluta discreción cancelar su reservación o negarse a continuar más adelante con el cliente si este causa peligro, inconveniencia o molestias a otros clientes. Si el clientes se encuentran bajo la influencia de alcohol/drogas antes de la actividad, el tour será cancelado sin reembolso.
Sabemos que algunas veces puedes encontrar que el buceo no es para ti o que tu instructor decida que necesitas más entrenamiento uno a uno para completar tu programa de buceo. En este caso se te ofrecerá un programa de snorkel o regresar después. Esto es a la discreción del instructor. No se hará ningún reembolso si descubres que el buceo no es para ti o si el instructor recomienda que regreses cuando hayas mejorado tus habilidades de nado o tu confianza en el agua sea mayor.
Entrenamiento GoPro, GoTec y GoCave :
Cancelaciones con más de 30 días antes del comienzo del Curso
- Reembolso menos cargos de pago. *
- Entrenamiento IDC: Para reservar tu lugar en el IDC y ordenar tus materiales se te cobrará el 50% de tu depósito. (Si tienes otro candidato que te reemplace, el reembolso completo aplica) *
Cancelación de 30 a 10 días antes del comienzo del Curso
- 50 % de tu inscripción será cobrada. (Si tienes otro candidato que te reemplace, el reembolso completo aplica) *
- Reagenda tu curso sin cargo extra.
Cancelación 72 horas antes del comienzo de tu Curso
- No se harán reembolsos en efectivo.
- Cancelaciones debido a enfermedad o cualquier otra condición médica que evite que el cliente tome su curso: necesitaremos una declaración escrita de un doctor, en este caso haremos todo lo posible para reagendar el curso sin cargo extra. Si reagendar no es posible en ese momento, el cliente recibirá un vale que será válido por tres años consecutivos.
- Dune Playa Del Carmen te aconseja que obtengas un seguro de cancelación de viaje con tu aseguradora local para estos casos, así obtendrás un reembolso por cualquier condición médica.
Cancelación o Terminación sin previo aviso.
- No hay reembolso
Políticas Generales de Dune Playa Del Carmen.
- La inscripción completa debe ser transferida 30 días antes de la fecha del comienzo de tu curso.
- Cancelaciones por Dune Playa Del Carmen debido a cualquier razón serán 100% reembolsables. *
- Cancelaciones debido a enfermedad mientras toma su curso, no será reembolsable. Nuestro equipo re-agendará los módulos restantes para otro día u otro curso.
* aplica un cargo de 7,5%.
Los reembolsos por transferencia bancaria se pueden realizar hasta pasados 45 días de la fecha de transacción.
Information Legal :
Dune Playa Del Carmen SA de CV es una empresa registrada en México, y sigue todas las regulaciones impuestas a cualquier compañía operando en México. Esto significa que somos una entidad 100% legal, declaramos impuestos y seguimos las reglas comunes de negocio.
Nuestra dirección fiscal es: Calle 70, entre Av. 10 y 15, 77710 Playa Del Carmen, Q.Roo 77710.
Contáctanos vía e-mail a info@mexicobluedream.com o usa nuestro formato de contacto
Requisitos de Certificación para Buceo :
Todos los clientes que reserven excursiones de buceo con Dune Playa Del Carmen deben mostrar prueba de certificación (a través de su agencia de certificación pertinente) del nivel mínimo requerido antes de que puedan bucear. Si no presentas una prueba de tu certificación, no podrás bucear y podrás perder los depósitos pagados.
Requerimientos de Salud :
El Cliente reconoce estar al tanto del viaje / curso propuesto y confirma que él o ella es médicamente apto, tiene buena salud y es capaz de embarcarse en el viaje / curso. Cualquier cliente con una condición médica preexistente o enfermedad debe declarar la verdadera naturaleza de tal condición en el momento de efectuar la reserva. Se requeriría a tal Cliente proporcionar un certificado médico general afirmando que son “aptos para llevar a cabo el buceo y / o snorkel”. Dune Playa Del Carmen y sus representantes tratarán cualquier información en la más estricta confidencialidad.
Pagos :
- Se requiere pago parcial o total en las reservaciones para excursiones de buceo, snorkel y entrenamiento de buceo. 100% del pago es requerido en reservaciones de actividades buceo o snorkel en Cozumel, Museo Submarino de Cancún, Snorkel con Tiburón Ballena o Pez Vela.
- Para las temporadas de Navidad, Año Nuevo y Semana Santa, se requiere pago completo de todas las reservaciones.
- El pago de la actividad a realizar se debe hacer por completo antes de todos los cursos y tours de snorkel.
Informacion :
La información que figura en todos los folletos, trípticos, página web, emails y publicidad es dada de buena fe por Dune Playa Del Carmen y estos son basados en la información más reciente disponible a la fecha de la publicación. Dune Playa Del Carmen se reserva el derecho de cambiar cualquiera de las instalaciones, vehículos o embarcaciones descritas en los folletos, trípticos, página web, emails o cualquier otra publicidad sin ser susceptibles de reembolso o compensación. Aunque hacemos el esfuerzo de mantener nuestros precios anunciados en nuestros folletos, trípticos, página web, emails y publicidad Dune Playa Del Carmen se reserva del derecho de aumentar sus precios en cualquier momento debido a cualquier aumento o fluctuación del tipo de cambio imprevisto al que pueda estar sujeto. Sobrecargos no podrán ser aplicados después de confirmar la reservación.
Material Fotografico :
Los clientes deben estar conscientes de que el equipo de Dune Playa Del Carmen puede tomar fotografías o videos de los clientes durante los tours y Dune Playa Del Carmen se reserva el derecho de utilizar dicho material para la producción de cualquier publicidad o folletos sin consentimiento del cliente ni pag